Pilotez vos services avec précision depuis le Centre des opérations

Une marketplace d’infrastructures télécoms, kézako ?

Une marketplace d'infrastructures télécoms est une plateforme en ligne qui centralise la gestion des produits et services télécoms fournis par plusieurs opérateurs d’infrastructures. En tant qu’opérateurs, intégrateurs et revendeurs, vous pouvez commander, piloter et commercialiser efficacement vos services en toute autonomie. L’intérêt principal ? La flexibilité. En adoptant cet outil, vous avez accès à la fois accès à :

• une vaste gamme de produit et services provenant d’une vingtaine de fournisseurs locaux présents partout en France
• de nombreuses fonctionnalités facilitant le pilotage et le suivi de vos achats, en quelques clics.

Pour en savoir plus sur la marketplace Netwo, vous pouvez consulter l’article dédié.

1. Supervision des services : ayez un coup d’avance grâce à la data

L’une des fonctionnalités clés d’une marketplace télécom est la supervision des services en temps réel. À l’ère du digital, toutes les données récoltées facilitent le tracking disponible à tout moment. En tant qu’utilisateurs de la plateforme, vous pouvez :

• identifier et résoudre les problèmes plus rapidement,
• optimiser vos ressources en ajustant la capacité en fonction de l'utilisation réelle,
• anticiper les besoins futurs en analysant les tendances d’utilisation.

En ayant une visibilité totale sur vos services télécoms en temps réel, vous réduisez considérablement les délais d’interruptions et maximisez l’efficacité de vos opérations. Ces indicateurs sont essentiels notamment pour les entreprises dont les activités dépendent uniquement de la continuité de service. Vous pouvez d’ailleurs anticiper ces données en prêtant une grande attention aux SLA de chacun de vos fournisseurs de réseaux.

De l’importance des SLA (Service Level Agreement ou Accord de Niveau de Service)

Les accords de niveau de service en télécoms désignent l’ensemble des engagements que prend un fournisseur de service (ou opérateur) envers ses clients pour assurer une continuité et une qualité de service. Ces garanties sont généralement formalisées dans des contrats de service qui détaillent les seuils de performance à respecter, les actions correctives à entreprendre en cas d’incident, ainsi que les éventuelles pénalités en cas de non-respect. Pour en savoir plus, rendez-vous dans cet article.

Notre partenaire Axione, opérateur d’infrastructure (FTTO/FTTH) et pionnier dans le développement de Réseaux d’Initiative Publique, s’est prêté à notre jeu de questions-réponses sur le sujet. Pour lire les engagements de service d’Axione, rendez-vous par ici.

2. Modification des services à la demande, gage de réactivité

La modification de vos services et plus précisément l’ajustement des débits selon les besoins de vos clients vous donne un contrôle total, vous permettant de répondre plus rapidement aux demandes urgentes et aux imprévus. Pourquoi est-ce important ? Plutôt que de passer par une démarche administrative complexe et chronophage auprès de votre fournisseur, la marketplace vous permet simplement de :

• augmenter ou réduire les débits,
• modification de la période d’engagement.

Cependant, bien que cela entraîne une gestion manuelle par la suite, ce gain de temps considérable reste un atout précieux pour optimiser vos opérations et mieux répondre aux attentes de vos clients.

3. Outil de ticketing intégré pour une communication simplifiée

La gestion des services télécoms implique souvent de multiples échanges avec vos différents fournisseurs. Cela peut rapidement devenir complexe et chronophage si vous devez jongler entre plusieurs interlocuteurs, plateformes et/ou contrats.

Grâce à un outil de ticketing intégré, la marketplace d’infrastructures télécom simplifie la communication avec vos fournisseurs dans le cadre d’un suivi de déploiement et en cas d’interruption de service, une fois que le lien est déployé. Vous pouvez centraliser tous vos échanges directement au sein de la plateforme, vous assurant ainsi une traçabilité et une réactivité accrue. Les avantages perçus :

• Une réduction des délais d’intervention et de rétablissement (GTI/GTR) en dialoguant en direct avec les équipes techniques des fournisseurs,
• Des échanges en temps réel avec les OI,
• Un historique de communication pour toutes les interventions, ce qui facilite le suivi des incidents et leur résolution.

Avec un système de messagerie intégré, vous gagnez en efficacité opérationnelle et améliorez la collaboration avec vos partenaires.

Grâce à notre système automatisé, nous pouvons procéder à des ouvertures de tickets chez l’opérateur d’infrastructure de manière totalement automatique (24h/24). De plus, le diagnostic automatisé permet d’orienter efficacement les équipes techniques en cas de besoin, en leur fournissant des informations pertinentes pour une prise en charge d'intervention rapide.

L'automatisation nous permet d'être entièrement réactifs en recevant des notifications instantanées à chaque message, que ce soit en provenance des clients et/ou en provenance des OI, à travers lesquels nous pouvons intervenir à tout moment (cas complexe, échange fastidieux, désaccord technique, etc.) c'est là où toute la valeur des équipes Netwo est attendu.

Pour autant, l'automatisation reste complémentaire à la relation humaine qui demeure essentielle pour accompagner nos clients de manière optimale. Comme je dis souvent : L'automatisation c'est bien, l'humain c'est mieux !

Mickaël Le Moine, Responsable Support chez Netwo