Trop de fournisseurs, trop de ressaisies
Pour Encom, l’enjeu était d’optimiser l’achat et la revente de fibre et de data mobile, afin de mieux accompagner ses clients. Mais le quotidien était morcelé : plusieurs fournisseurs pour les liens data et Internet, des éligibilités vérifiées à la main, sources d’erreurs, un support réactif mais cloisonné, des délais de commande qui s’allongeaient sans visibilité, et une data mobile coûteuse à gérer.
Une plateforme, de l’éligibilité au suivi
Avec Netwo, l’éligibilité et le devis se font dans la même interface. Le tunnel de commande suit chaque livraison en temps réel, et la messagerie intégrée garde l’historique de chaque échange avec le support.
« Netwo a facilité notre manière de travailler chez Encom. Leur interface claire et intuitive nous fait gagner un temps précieux sur l’éligibilité, la gestion des commandes et le suivi des incidents. »
Le changement ne concerne pas qu’une équipe.
« Aujourd’hui, nous avons une vision beaucoup plus fluide et efficace de notre activité télécom d’autant que l’ensemble de nos métiers l’utilise. »
Du temps réinvesti auprès des clients
Le temps libéré par cette centralisation, Encom le consacre à mieux accompagner ses clients. Un interlocuteur dédié suit ses sujets chez Netwo.
« Netwo est un facilitateur que l’on peut qualifier de fiable, efficace et à l’écoute de ses clients. L’accompagnement sur-mesure et l’ergonomie de leur plateforme nous permettent d’offrir un meilleur service à nos clients. »
Sa conclusion :
« Nous ne reviendrons pas en arrière ! Netwo, restez comme vous êtes : vous êtes l’Amazon des télécoms ! »
