Vous n’imaginez pas tout ce que le MAN peut vous (r)apporter…

‍Le MAN d’un point de vue juridique

L’encadrement du démarchage téléphonique répond à une volonté politique de plus en plus pressante : protéger les appelés et réduire les fraudes à l’identité. Charge aux opérateurs de téléphonie d’intégrer dans leur processus de traitement des appels et relation clientèle cette nouvelle donne sous peine de sanctions.

Car oui, qui dit obligation réglementaire, dit sanctions juridiques.

De quoi parle-t-on exactement ?

Le non-respect du protocole entraîne 5 risques aggravés :

1. Une rupture de continuité de service : les opérateurs de boucle locale et de transit casseront les appels non ou mal authentifiés.
2. Un risque financier : les opérateurs de boucle locale peuvent appliquer des pénalités conséquentes, qui remontent en cascade par le jeu des contrats (principe validé par les juridictions).
3. Une mise en péril de l’activité : l’ARCEP peut engager des procédures de sanction qui peuvent se traduire par le gel d’attribution de nouvelles tranches ou encore le retrait des tranches de numérotation concernées.
4. Un risque de sanction administrative : la non-conformité au dispositif sera, comme pour Bloctel, un motif de sanction par la DGCCRF (15 000 € par manquement constaté), y compris en l’absence de plainte.
5. Un risque pénal pour les cas les plus graves, pouvant se traduire par une interdiction d’exercice ou de gestion.

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Le MAN d’un point de vue technique

L’objectif ? Redorer la confiance des clients en leurs opérateurs de services. Pour ce faire, un processus clair a été établi par le régulateur : le protocole STIR/SHAKEN. Kézako ? Il s’agit de l’attribution d’un niveau d’attestation suivant la complexité de vérification.

Exemple :

En tant qu’opérateur, si je connais l’appelant et que je peux certifier du bon usage du numéro affiché : aucun risque de fraude pour l’appelé, je peux lui attribuer une attestation niveau A.

A contrario, si l’appelant est inconnu, qu’il m’est impossible de certifier qu’il est autorisé à utiliser ce numéro et que je ne détiens aucune information le concernant : je peux lui attribuer une attestation niveau C.

Vous l’aurez compris, ce nouveau dispositif réglementaire invite les opérateurs de services à réinventer leur mode de fonctionnement historique. D’une vision en silo, il s’agira désormais de basculer vers un mode interopérabilité au service du client final et du bien-être commun; valeurs entièrement partagées par Netwo.

Le secteur des télécoms change :

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Le MAN : un accompagnement expert nécessaire

À chaque niveau, des actions sont nécessaires pour le bon fonctionnement de la chaîne de valeur. Voici un aperçu :

• la mise en place de l'infrastructure servant à vérifier les appels,
• la mise en place des serveurs OPTS (Opérateur Technique de Signature) et OPTV (Opérateur Technique de Vérification),
• la conformité des infrastructures aux normes STIR/SHAKEN,
• la transmission des informations d'authentification des appels entre les différents réseaux télécoms,
• la mise en place d’un système de confiance interopérateur facilitant la transmission des informations d'authentification des appels entre les différents réseaux.

Les intégrateurs de système télécoms sont responsables de la mise en place de l’infrastructure afin que les opérateurs puissent mettre en musique le protocole STIR/SHAKEN. Sachez que Netwo propose de vous accompagner dans cette nouvelle transition. Alors, consacrez du temps pour ce qui compte vraiment visionnez notre webinar dédié et contactez-nous👇