Les bases technologiques
Téléphonie IP (VoIP)
La VoIP (Voice over IP) permet de transporter la voix sur Internet au lieu du réseau téléphonique classique (RTC).
👉 Concrètement, les appels passent par la connexion Internet de l’entreprise.
Intérêt : réduction des coûts, flexibilité, intégration avec les outils collaboratifs.
Codec
Un codec compresse et décompresse la voix pour l’envoyer sur un réseau IP.
Exemples :
- G.711 (qualité standard, bande passante élevée),
- G.729 (qualité moindre, mais plus économe en bande passante).
RTP (Real-Time Transport Protocol)
Le RTP transporte les flux audio en temps réel entre les interlocuteurs.
Intérêt : garantir que la voix arrive synchronisée et exploitable.
QoS (Quality of Service)
La QoS regroupe les mécanismes réseaux qui assurent une bonne qualité d’appel (réduction de la latence, du jitter et des pertes de paquets).
Les briques d’interconnexion
SIP (Session Initiation Protocol)
Le SIP est le protocole standard qui établit, modifie et termine les communications VoIP.
👉 En clair : il gère la signalisation (qui appelle qui, quand et comment).
Trunk SIP
Un trunk SIP est une “liaison” virtuelle entre l’entreprise et un opérateur pour transporter les appels VoIP.
👉 Il remplace les anciennes lignes analogiques ou RNIS.
Intérêt : plus flexible, dimensionnable en nombre de canaux, essentiel pour la fin du RTC.
📌 Exemple : le trunk SIP entreprise (C5) de Netwo, compatible Teams via Direct Routing.
PBX / IPBX
- PBX (Private Branch Exchange) : ancien standard téléphonique interne, matériel.
- IPBX : version moderne, fonctionnant en IP et souvent virtualisée.
- Intérêt : gérer la distribution des lignes, appels internes et externes.
Les ressources de numérotation
Numéros et tranches
Les opérateurs disposent de tranches de numéros attribuées par le régulateur (fixes géographiques, non-géographiques, numéros spéciaux).
Préfixe de portabilité
Un préfixe de portabilité est l’identifiant attribué à un opérateur pour gérer le transfert des numéros entre opérateurs.
Portabilité
La portabilité permet à une entreprise de conserver ses numéros lors d’un changement d’opérateur.
👉 Chez Netwo, les portabilités sont pilotées de bout en bout, ce qui simplifie la migration.
La régulation
ARCEP
L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est l’autorité française qui attribue les ressources de numérotation, encadre les obligations des opérateurs et régule le marché.
APNF (Accès de Point de Numérotation Fixe)
L’APNF est l’identifiant technique attribué à un opérateur pour la gestion des numéros fixes. Il permet de tracer et d’organiser les ressources attribuées par l’ARCEP.
Les usages modernes
Direct Routing
Le Direct Routing connecte Microsoft Teams à un trunk SIP opérateur.
👉 Cela permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels téléphoniques directement dans Teams.
UCaaS (Unified Communications as a Service)
Les UCaaS regroupent l’ensemble des canaux de communication d’entreprise (téléphonie, visio, messagerie, collaboration) dans une solution cloud unique.
Intérêt : centraliser et simplifier l’expérience utilisateur.
📌 Vous êtes intégrateur ou revendeur ? Découvrez comment le trunk SIP entreprise (C5) de Netwo vous permet de proposer la téléphonie IP et la voix sur Teams sans gérer l’infrastructure opérateur : contactez un expert Netwo.
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