RGPD

Politique de protection des données personnelles

1. Préambule

La protection de vos données personnelles est un élément essentiel de notre relation.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Netwo s’engage, dans le cadre de ses activités, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles.Cela est concrétisé par la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles adéquates pour garantir un traitement en conformité avec le RGPD. Cette politique a pour objectif de vous informer sur les catégories des données personnelles que nous traitons, les finalités des traitements appliqués à vos données personnelles et leur durée de conservation, et vos droits sur les données personnelles vous concernant, etc.

2. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

L’article 4 du RGPD définit la donnée à caractère personnel comme « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable […] ; « une personne physique […] peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ».

3. Quelles catégories de données personnelles traitons-nous ?

Nos équipes veillent à recueillir et à traiter uniquement les données personnelles nécessaires à la réalisation des services souscrits dans le cadre de nos activités.

En ce sens, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles auprès de nos clients par le biais d’enregistrements téléphoniques consentis ou résultant de l’utilisation de nos produits/services, notamment :

Des données d’identification (exemple : nom, prénom, numéro de Siren, etc.)
Des données de contact (exemple : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, etc.)
Des données de connexion et d’usage (exemple : adresse IP, logs de connexion, etc.)
Des données financières (exemple : moyen et historique de paiement, etc.)
Des données commerciales (exemple : type de service/produit dont nos clients bénéficient)
Des informations RH (exemple : CV, lettre de motivation, etc.)

4. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Toutes les données personnelles que nous traitons ont des finalités déterminées, explicites et légitimes, conformément au RGPD.
Dans ce cadre, vos données personnelles peuvent notamment être traitées pour les objectifs suivants :

Finalités d’exécution des contrats
Gestion de vos abonnements et de votre utilisation de nos services
Authentification et identification sur nos portails clients
Communication clients dans le cadre des opérations de maintenance technique
Gestion des commandes et factures
Traitement des réclamations et des résiliations
Hébergement de données clients
Suivi des dossiers de candidature déposés sur notre site web
Intérêts légitimes
Lutter contre la fraude
Gérer les impayés
Déployer des produits et des services Netwo
Déployer et sécuriser les réseaux
Répondre aux enquêtes de satisfaction dans le but de déterminer les axes d’amélioration de nos services
Réaliser des études statistiques
Former des salariés de Netwo en s’appuyant sur les grilles d’analyse et/ou les enregistrements dans un intérêt pédagogique pour le salarié
Evaluer des salariés de Netwo
Exigences légales et réglementaires
En notre qualité d’opérateur de services télécom, nous pouvons aussi être amenés à effectuer un traitement de vos données personnelles pour nous acquitter de nos différentes obligations légales et réglementaires.

5. Qui traite vos données personnelles ?

Afin d’accomplir les finalités mentionnées ci-dessus, ces données personnelles sont transmises uniquement à des destinataires habilités et compétents, conformément à la réglementation en vigueur, à savoir :

• Services internes et sous-traitants de Netwo
• Partenaires et éventuels prestataires de Netwo
• Autorités compétentes sur leurs demandes en réponse à une procédure judiciaire

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles à notre filiale européenne qui dispose d’une législation nationale en matière de protection des données personnelles et d’une autorité de protection des données reconnue par la conférence internationale des commissaires à la protection de la vie privée et des données personnelles.Dans cette éventualité, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour garantir l’encadrement et la sécurisation de ces traitements, afin d’assurer un niveau de protection adéquat et conforme vis-à-vis de la réglementation en vigueur.

6. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la protection de vos données personnelles. Les mesures prennent en compte la nature des données et le niveau de risque que présente le traitement.
En ce sens nous avons mis en place :

Une Politique de Sécurité de l’Information (PSI), préalablement établie dans le cadre de notre certification ISO 27001
Une approche fondée sur la gestion et la maîtrise des risques
La sécurité des accès physiques et logiques
La sécurité de l’exploitationLa sécurité des actifs
La sécurité dans les relations avec les sous-traitant
La gestion et la sécurité des ressources humaines (campagnes internes de sensibilisation à la protection des données personnelles et à la sécurité des systèmes d’information et charte informatique annexée au règlement intérieur)
Etc.

7. Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles pour des durées permettant de répondre aux obligations légales et contractuelles et d’accomplir les finalités citées précédemment.
La durée de conservation de ces données peut dépendre du service souscrit. Ces durées sont décrites et maintenues à jour au sein du référentiel documentaire RGPD. S’agissant plus particulièrement des enregistrements téléphoniques, leur durée de conservation n’excède pas 6 (six) mois.
Lorsque la loi nous l’impose, nous conservons certaines informations pour une durée nécessaire au respect des dispositions légales et réglementaires applicables dans le cadre de nos activités.

8. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez de différents droits sur vos données personnelles, à savoir : un droit d’accès, un droit à la portabilité, un droit à la rectification, un droit d’effacement, un droit de limitation et un droit d’opposition.Il est donc important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour, et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.

9. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en vous adressant à notre délégué à la protection des données. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois.
Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux mois (article 12 du RGPD), compte tenu de la complexité et du nombre de demandes éventuellement reçues. Dans ce cas, vous serez informé dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande de cette prolongation et les motifs du report.
Des procédures internes permettent de traiter les demandes d’exercices des droits dans les délais impartis. Les réponses dépendent aussi de l’existence ou non d’une contrainte technique ou d’une exemption légale.

10. Avons-nous désigné un DPO ?

Afin de souligner notre engagement sur la protection de vos données personnelles, et en conformité avec le RGPD, nous avons désigné un délégué à la protection des données, ou « Data Protection Officier » DPO, référencé auprès de la CNIL.
Cette mission s’inscrit dans une organisation particulière mise en place afin de garantir la structure la plus apte à assurer la confidentialité de vos données personnelles : le comité DPO, composé de différents collaborateurs Netwo ayant chacun une expertise dans son domaine (service juridique, technique, qualité, etc.)

Vous pouvez contacter notre comité DPO par voie postale à l’adresse suivante :
Netwo
35 rue des Jeûneurs
75002 Paris
Ou par email à l’adresse électronique suivante : privacy@netwo.io

11. Introduire une réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL via son site internet https://www.cnil.fr/ , dans certains cas déterminés, par le téléservice de plainte en ligne; dans les autres cas non prévus par le téléservice, par le service « Besoin d’aide » ou par courrier postal en écrivant à :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07

Gestion de vos préférences et cookies

Types de cookies utilisés

La société Netwo utilise des cookies strictement nécessaires, pour lesquels le consentement de l’Utilisateur n’est pas requis, et des cookies de performance, des cookies de personnalisation ou de fonctionnalité et des cookies de tiers, pour lesquels l’Utilisateur est invité à donner son consentement.

Si l’Utilisateur ne donne pas son consentement à l’installation des cookies de tiers, ceux-ci ne seront pas installés sur son navigateur. Dans ce cas, certaines des fonctionnalités du Site pourront ne pas être accessibles, et son expérience de navigation amoindrie.

Les cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires pour les opérations propres aux services qui sont fournis sur le Site.

Ils sont utilisés pour fournir à l’Utilisateur les fonctionnalités basiques du Site internet, telles que le fonctionnement du panier d’achat, la possibilité de créer un compte personnel d’acheteur, ou encore se souvenir des informations que vous avez fournies sur le Site.

Si l’Utilisateur empêche l’installation de ces cookies, il ne pourra plus utiliser ces fonctionnalités et le Site pourrait ne pas fonctionner de façon efficace.

Les cookies de performance

Ces cookies sont utilisés pour collecter des données anonymes à des fins statistiques.

Ils permettent de mesurer l’audience du Site et d’analyser la façon dont les Utilisateurs naviguent sur le Site (nombre de visiteurs sur le site, nombre de visites par page, temps passé sur chaque page, localisation des clics, mesures d’efficacité des publicités…).

Ils peuvent également être utilisés pour détecter des problèmes de navigation et toute autre difficulté.

Les cookies de personnalisation ou de fonctionnalité

Ces cookies sont utilisés pour se souvenir des choix, des réglages et des préférences de contenu de l’Utilisateur sur le Site [comme le mot de passe, la langue, la région, le fuseau horaire, les choix de personnalisation…] et lui offrir ainsi une expérience de navigation personnalisée en adaptant les contenus du Site pour l’Utilisateur.

Si l’Utilisateur refuse ces cookies, Netwo ne pourra plus vous offrir certaines fonctionnalités et certaines pages du Site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Les cookies de tiers

Dans certains cas, Netwo fait appel à des tiers pour gérer ses cookies.

À cet égard, Netwo utilise le service d’analyse « Google Analytics » fourni par Google Inc. Ce service utilise des cookies (« _ga » et « _gid ») afin d’analyser l’utilisation du Site de Netwo (durée de la navigation sur chaque page, fréquence de visite du Site par Utilisateur…).

Ces cookies ont respectivement une durée de vie de 2 ans et de 24 heures à compter de leur installation sur l’appareil de l’Utilisateur.

L’ensemble des informations recueillies sont transmises et stockées sur un serveur de Google Inc. situé aux États-Unis.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Google Analytics et sur la façon dont Google Inc. traite ces données, l’Utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité de Google Inc. :https://www.google.com/analytics/terms/fr.html

Netwo n’est en aucun cas impliquée dans l’installation ou le fonctionnement de tels cookies tiers et n’a pas d’accès ou de contrôle sur ces cookies. Ces cookies sont soumis à leurs propres politiques en matière de cookies, lesquelles sont accessibles sur chaque site internet des tiers concernés et que la société UNYC invite l’Utilisateur à consulter.

Netwo n’est par conséquent pas responsable des données collectées par ces cookies et ne pourra fournir à l’Utilisateur aucune autre information sur la nature des informations collectées par ces cookies tiers.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour accepter ou refuser tout ou partie des cookies. Pour en savoir plus, veuillez suivre le lien correspondant à Votre navigateur :